Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich & B2B-Fokus

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über die Nutzung der Software „Zavulo" der Zavulo GmbH (nachfolgend „Zavulo"). Das Angebot richtet sich ausschliesslich an Unternehmer, juristische Personen und Selbstständige (B2B). Verbraucher im Sinne der Verbraucherschutzgesetzgebung sind von der Nutzung ausgeschlossen. Mit der Registrierung akzeptiert der Kunde diese AGB. Andere allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn Zavulo ihnen nicht ausdrücklich widerspricht.

2. Leistungsbeschreibung & Subunternehmer

Zavulo stellt Software-as-a-Service (SaaS) in Form eines KI-gestützten Chatbots mit Terminbuchungsfunktion zur Verfügung. Zavulo ist berechtigt, zur Vertragserfüllung und Bereitstellung der Infrastruktur Dritte bzw. Subunternehmer (z. B. Hosting via Vercel und Neon, KI-Inferenz via Mistral AI) als Hilfspersonen gemäss Art. 398 Abs. 3 OR beizuziehen. Eine Liste der aktuellen Subunternehmer findet sich in unserer Datenschutzerklärung.

3. Vertragsabschluss & Testphase

Der Vertrag kommt durch Registrierung und Bestätigung per E-Mail zustande. Neue Kunden können Zavulo 3 Tage kostenlos testen. Während der Testphase können alle Funktionen uneingeschränkt genutzt werden. Wird der Vertrag nicht vor Ablauf der Testphase gekündigt, geht er automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement über. Ein Widerrufsrecht besteht nicht (B2B-Werkvertrag / Auftragsverhältnis).

4. Pflichten des Kunden (Sorgfalt & Missbrauch)

Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten geheim zu halten und unbefugte Dritte vom Zugriff auf seinen Account auszuschliessen. Der Kunde haftet für alle Aktivitäten, die unter seinem Account erfolgen (OR Art. 101). Es ist ausdrücklich untersagt:

• die Software für rechtswidrige Zwecke, zur Verbreitung rechtswidriger Inhalte oder zur Belästigung Dritter zu nutzen,
• Spam-Buchungen zu erzeugen oder das Buchungssystem durch automatisierte Anfragen zu überfluten,
• Malware, Phishing-Inhalte oder Prompt-Injection-Angriffe über das Widget oder den Chat einzuspeisen,
• die Software als White-Label-Produkt weiterzuverkaufen, gewerblich zu unterlizenzieren oder öffentlich zugänglich zu machen, sofern dies nicht vertraglich gestattet ist.

Bei einem Verstoss gegen diese Pflichten behält sich Zavulo das Recht vor, den Zugang sofort und ohne Vorankündigung zu sperren. Weitergehende Schadenersatzansprüche bleiben vorbehalten.

5. Verhältnis zu Endkunden (Terminbuchungen)

Der über Zavulo bereitgestellte Chatbot dient ausschliesslich der Kommunikation zwischen dem Kunden und dessen Endkunden. Zavulo stellt lediglich das technische Werkzeug zur Verfügung und wird ausdrücklich nichtVertragspartei, Stellvertreter oder Vermittler von Buchungen, Terminen oder Dienstleistungsverträgen, die zwischen dem Kunden und dessen Endkunden geschlossen werden (OR Art. 32 ff.). Der Kunde ist allein für die rechtliche Zulässigkeit der Inhalte auf seiner Website, die Aufklärung seiner Endkunden sowie die Erfüllung der ihm gegenüber seinen Endkunden obliegenden Pflichten verantwortlich.

6. SLA, Verfügbarkeit & Wartung

Zavulo strebt eine Verfügbarkeit der Software von annähernd 99 % im Jahresmittel an. Hiervon ausgenommen sind vorab angekündigte Wartungsfenster (geplante Wartung), ausserhalb der üblichen Geschäftszeiten auftretende Drittanbieter-Ausfälle (Hosting, KI-Inferenz, Zahlungsabwicklung) sowie Störungen, die ausserhalb des Einflussbereichs von Zavulo liegen. Es besteht kein Anspruch auf eine 100 %-ige Verfügbarkeit; eine Garantie für unterbrechungsfreien Betrieb ist ausgeschlossen.

7. Nutzungsrecht & Geistiges Eigentum (IP)

Zavulo gewährt dem Kunden ein nicht-exklusives, nicht-übertragbares, nicht unterlizenzierbares Recht, die Software während der Vertragslaufzeit im Rahmen der vertraglich vorgesehenen Nutzung zu verwenden. Reverse Engineering, Dekompilierung, Vervielfältigung über die vertraglich zulässige Nutzung hinaus sowie der Weiterverkauf oder das White-Labeling sind ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Zavulo untersagt (URG/OR).

Sämtliche Rechte an der Software (Quellcode, Marken, UI/UX, Datenmodelle) verbleiben bei Zavulo. Buchungsdaten und Endkunden-Chat-Logs (Client Data) bleiben Eigentum des Kunden; Zavulo erhält ein Nutzungsrecht zur Vertragserfüllung. An KI-generierten Chat-Outputs werden dem Kunden die zur Nutzung erforderlichen Rechte überlassen, soweit diese urheberrechtlich schutzfähig sind.

8. Preise, Zahlung & Preisanpassungen

Die Entgelte sind monatlich im Voraus per Kreditkarte (Stripe) fällig. Bei Zahlungsverzug behält sich Zavulo das Recht vor, den Dienst auszusetzen. Zavulo kann die Preise mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen per E-Mail anpassen. Lehnt der Kunde die Anpassung ab, steht ihm ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preisanpassung zu; macht er davon nicht innert 14 Tagen Gebrauch, gilt die Anpassung als genehmigt.

9. Kündigung

Der Vertrag kann von beiden Parteien jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Die Kündigung erfolgt über das Stripe-Kundenportal oder per E-Mail an info@zavulo.space. Nach Wirksamkeit der Kündigung wird der Account gesperrt und die Daten gemäss unserer Datenschutzerklärung gelöscht; ein Datenexport ist auf Anfrage während 30 Tagen nach Vertragsende möglich.

10. Haftung & Gewährleistung

Zavulo haftet für Schäden aus vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Vertragsverletzung unbeschränkt (Art. 100 OR). Für leichte Fahrlässigkeit wird die Haftung von Zavulo – soweit gesetzlich zulässig – auf maximal den Betrag beschränkt, den der Kunde in den 12 Monaten vor Eintritt des schädigenden Ereignisses an Zavulo entrichtet hat. Die Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Folgeschäden, nicht realisierte Einsparungen sowie Ansprüche Dritter ist – soweit gesetzlich zulässig – vollumfänglich ausgeschlossen.

Insbesondere übernimmt Zavulo keine Haftung für unzutreffende oder fehlerhafte Chatbot-Antworten („KI-Halluzinationen"), für die inhaltliche Richtigkeit der vom Kunden hinterlegten BotConfig-Daten sowie für Termin-Doppelbuchungen, die durch fehlerhafte Synchronisation mit externen Kalender-Diensten (Google Calendar, Calendly) entstehen. Die Gewährleistung beschränkt sich auf Nachbesserung; weitergehende Ansprüche (Wandelung, Minderung, Ersatzvornahme) sind soweit gesetzlich zulässig ausgeschlossen.

11. Höhere Gewalt (Force Majeure)

Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt. Hierzu zählen insbesondere unvorhersehbare Server-, Netzwerk- oder Infrastrukturausfälle von essenziellen Drittanbietern (wie Vercel, Neon, Mistral AI, Stripe), Streiks, Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Anordnungen, Krieg oder Cyber-Angriffe. Die Vertragspflichten werden für die Dauer des Ereignisses suspendiert; eine daraus resultierende Verzögerung berechtigt weder zur Kündigung noch zu Schadenersatz.

12. Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, alle geschäftlichen und technischen Informationen, die ihnen im Rahmen dieses Vertragsverhältnisses bekannt werden und als vertraulich gekennzeichnet sind oder ihrer Natur nach als vertraulich gelten, geheim zu halten und nicht an unberechtigte Dritte weiterzugeben. Die Vertraulichkeitsverpflichtung besteht über das Vertragsende hinaus für die Dauer von 5 Jahren weiter; ausgenommen sind gesetzliche Aufbewahrungspflichten.

13. Datenschutz

Zavulo verarbeitet personenbezogene Daten gemäss der geltenden Datenschutzerklärung. Der Kunde ermächtigt Zavulo, die von ihm sowie von seinen Endkunden bereitgestellten Daten zur Vertragserfüllung zu verarbeiten und ggf. an in der Europäischen Union ansässige Cloud-Anbieter zu übermitteln. Der Kunde bleibt Verantwortlicher im Sinne des Schweizer DSG / der DSGVO gegenüber seinen eigenen Endkunden und stellt Zavulo von Ansprüchen Dritter frei, die auf einer rechtswidrigen Datenverarbeitung durch den Kunden beruhen.